Därför vinner snabbt svar ofta över det lägsta priset

En kund som skickar en offertförfrågan väntar på svar. Det första svaret ger ett intryck: är den här utföraren intresserad, pålitlig och professionell?

Varför snabbheten avgör

• Kunden är engagerad just nu. Ju längre hen väntar, desto troligare kontaktar hen någon annan.
• Snabbhet berättar om professionalism. Om svaret kommer snabbt antar kunden samma arbetssätt under hela jobbet.
• Offerter jämförs. Kunden läser de första offerterna först.

Ett snabbt svar ersätter ändå inte en bra offert. Det är dörren in.

Praktiska knep

1. Slå på aviseringar. Se till att din e-post fungerar och titta på den flera gånger om dagen.
2. Reservera två stunder om dagen för förfrågningarna. Till exempel på morgonen och kvällen.
3. Använd en mall. Skriv en offertmall som du snabbt kan anpassa: presentation, vad priset omfattar, tidtabell.
4. Svara kort om du inte hinner fullständigt. "Tack för förfrågan, jag ger en offert i morgon" är bättre än tystnad.
5. Välj förfrågningar. Svara inte på en förfrågan där du inte kan göra ett bra jobb.

Vad du inte gör

• Gör inte en prisuppskattning i hast som inte täcker kostnaderna.
• Svara inte med ett copy-paste-meddelande som inte svarar på kundens förfrågan.
• Lova inte en tidtabell som du inte kan hålla.

Och om priset är högre?

Snabbhet och tydlighet kan vinna över en billigare men långsammare offert. Berätta ändå vad priset består av så att kunden förstår skillnaden.

Fortsättning

När kunden väljer dig, fortsätt i samma tempo i meddelandena. En bra början och ett bra slut formar omdömet.