Offerten som kunden väljer: tre saker avgör

Kunden får ofta flera offerter för samma jobb. Valet påverkas, förutom av priset, av vem som svarade först, vem som lät pålitlig och i vems offert det gick att förstå vad man får. Den goda nyheten: tre saker räcker.

1. Svara snabbt

Den som svarar först vinner inte alltid, men den som svarar sist förlorar ofta. Svara på förfrågan samma dag om du kan. Ett kort "Tack för förfrågan, här är offerten" är bättre än ett perfekt svar om en vecka.

2. Skriv vad priset omfattar

Offertformuläret har ett pris (moms ingår) och ett meddelande. Använd meddelandet till att:

• återge jobbet med egna ord ("Jag tvättar 12 fönster inifrån och utifrån, två våningar.")
• säga vad priset omfattar och vad det inte gör (material, avfall, städning, resa)
• berätta vad som är fast pris och vad som är uppskattning
• berätta när du kan börja och hur länge jobbet pågår

3. Ge en orsak till förtroende

En mening räcker: erfarenhet ("Jag har gjort det här i åtta år"), försäkring, liknande tidigare jobb eller en hänvisning till ett branschcertifikat om du har ett. Överdriv inte och lova inte sådant du inte kan hålla.

Exempel

Hej Maija, tack för förfrågan! Jag tvättar era 12 fönster inifrån och utifrån, två våningar. Priset 180 € inkluderar moms, redskap och resor. Jag kan komma nästa tisdag eller onsdag, jobbet tar cirka tre timmar. Om du vill kan jag tvätta balkongglasen samtidigt mot ett separat pris. Vänligen, Pekka, Pekan Pesu Oy

Vad du undviker

• En för lång och allmän text som skulle kunna gälla vilket jobb som helst.
• "Ring mig" utan motivering. Samtalet förs i tjänstens meddelanden.
• Ett vagt pris ("ungefär och det beror på"). Om du inte kan ge ett fast pris, ange en övre gräns för uppskattningen.
• Underdånighet eller påtryckning. Kunden väljer i lugn och ro.

Efter offerten

När kunden godkänner offerten öppnas samtalet. Svara snabbt där också, kom överens om tidtabellen och håll dina löften. Efter jobbet kan kunden lämna ett omdöme, och ett bra omdöme är din bästa marknadsföring.