Miksi vastausnopeus voittaa usein halvimman hinnan

Asiakas, joka lähettää tarjouspyynnön, odottaa vastausta. Ensimmäinen vastaus antaa vaikutelman: onko tämä tekijä kiinnostunut, luotettava ja ammattimainen?

Miksi nopeus ratkaisee

• Asiakas on sitoutunut juuri nyt. Mitä pidempään hän odottaa, sitä todennäköisemmin hän ottaa yhteyttä muualle.
• Nopeus kertoo ammattimaisuudesta. Jos vastaus tulee nopeasti, asiakas olettaa saman toimintatavan koko työn ajan.
• Tarjouksia vertaillaan. Asiakas lukee ensimmäiset tarjoukset ensin.

Nopea vastaus ei silti korvaa hyvää tarjousta. Se on ovi sisään.

Käytännön keinot

1. Ota ilmoitukset käyttöön. Varmista, että sähköpostisi toimii ja katso se useasti päivässä.
2. Varaa kaksi hetkeä päivässä pyyntöjen läpikäyntiin. Esimerkiksi aamulla ja illalla.
3. Käytä pohjaa. Kirjoita tarjouksen pohja, jota voit muokata nopeasti: esittely, hinnan sisältö, aikataulu.
4. Vastaa lyhyesti, jos et ehdi täydellisesti. "Kiitos pyynnöstä, annan tarjouksen huomenna" on parempi kuin hiljaisuus.
5. Valitse pyynnöt. Älä vastaa pyyntöön, johon et pysty tekemään hyvää työtä.

Mitä et tee

• Älä tee kiireessä hinta-arviota, joka ei kata kuluja.
• Älä vastaa copy-paste-viestillä, joka ei vastaa asiakkaan pyyntöön.
• Älä lupaa aikataulua, jota et pysty pitämään.

Entä jos hinta on kalliimpi?

Nopeus ja selkeys voivat voittaa halvemman, mutta hitaamman tarjouksen. Kerro kuitenkin, mistä hinta muodostuu, jotta asiakas ymmärtää eron.

Jatko

Kun asiakas valitsee sinut, jatka samalla nopeudella viestissä. Hyvä alku ja hyvä loppu muodostavat arvostelun.