Tarjous, jonka asiakas valitsee: kolme asiaa ratkaisee

Asiakas saa usein useamman tarjouksen samaan työhön. Valintaan vaikuttaa hinnan lisäksi se, kuka vastasi ensin, kuka kuulosti luotettavalta ja kenen tarjouksesta ymmärsi, mitä saa. Hyvä uutinen: kolme asiaa riittää.

1. Vastaa nopeasti

Ensimmäisenä vastannut ei aina voita, mutta viimeisenä vastannut häviää usein. Vastaa pyyntöön saman päivän aikana, jos voit. Lyhyt "Kiitos pyynnöstä, tässä tarjous" on parempi kuin täydellinen vastaus viikon päästä.

2. Kirjoita, mitä hinta sisältää

Tarjouslomakkeessa on hinta (alv sisältyy) ja viesti. Käytä viestiä:

• toista työ omin sanoin ("Pesen 12 ikkunaa sisältä ja ulkoa, kaksi kerrosta.")
• sano, mitä hinta sisältää ja mitä ei (materiaalit, jätteet, siivous, matka)
• kerro, mikä on kiinteä hinta ja mikä arvio
• kerro, milloin voit aloittaa ja kauanko työ kestää

3. Anna luottamuksen syy

Yksi lause riittää: kokemus ("Olen tehnyt tätä kahdeksan vuotta"), vakuutus, aiemmat vastaavat työt tai viittaus alan sertifikaattiin, jos sinulla on sellainen. Älä liioittele äläkä lupaa, mitä et pysty pitämään.

Esimerkki

Hei Maija, kiitos pyynnöstä! Pesen asuntonne 12 ikkunaa sisältä ja ulkoa, kaksi kerrosta. Hinta 180 € sisältää alv:n, välineet ja matkat. Voin tulla ensi viikon tiistaina tai keskiviikkona, työ kestää noin kolme tuntia. Jos haluat, pesen samalla myös parvekelasit erillishintaan. Terveisin, Pekka, Pekan Pesu Oy

Mitä vältät

• Liian pitkä ja yleinen teksti, joka voisi olla mille tahansa työlle.
• "Soita minulle" ilman perustelua. Keskustelu käydään palvelun viesteissä.
• Epämääräinen hinta ("noin ja riippuu"). Jos et voi antaa kiinteää hintaa, kerro arvion yläraja.
• Nöyristely tai painostus. Asiakas valitsee rauhassa.

Tarjouksen jälkeen

Kun asiakas hyväksyy tarjouksen, keskustelu avautuu. Vastaa sielläkin nopeasti, sovi aikataulu ja pidä lupauksesi. Työn jälkeen asiakas voi antaa arvostelun, ja hyvä arvostelu on paras markkinointisi.