Arvostelut kasvattavat luottamusta: näin pyydät niitä oikein

Asiakas, joka ei tunne sinua, luottaa muiden kokemuksiin. Siksi arvostelut ovat yksi vahvimmista syistä, miksi uusi asiakas valitsee juuri sinut.

1. Tee työ hyvin

Paras tapa saada hyvä arvostelu on tehdä työ hyvin ja pitää lupaukset. Muu on pieniä asioita sen päällä.

2. Pyydä oikeaan aikaan

Paras hetki on heti työn jälkeen, kun asiakas on tyytyväinen ja muistaa asiat tarkasti. Palvelunyt.fi:ssä asiakas voi antaa arvostelun, kun hän on merkinnyt työn tehdyksi.

3. Pyydä kohteliaasti

Esimerkki:

Kiitos mukavasta yhteistyöstä! Jos olit tyytyväinen, arvostelu auttaisi minua paljon, sillä olen vielä uusi yrittäjä. Se vie vain minuutin.

Älä painosta, äläkä tarjoa palkkiota tai alennusta hyvästä arvostelusta. Se vääristäisi arvostelut eikä ole reilua muita kohtaan.

4. Kiitä aina

Kun arvostelu tulee, kiitä sekä viestissä että kasvotusten. Hyvä asiakassuhde jatkuu usein uusintatilauksena.

5. Suhtaudu kritiikkiin rauhallisesti

Kielteinen arvostelu satuttaa, mutta se kertoo myös, mitä voi parantaa. Lue se rauhassa, älä vastaa heti. Jos kritiikki on aiheellista, tunnusta se ja kerro, miten korjaat asian. Jos se on epäreilu, vastaa asiallisesti ja pelkistetysti.

6. Älä kirjoita arvosteluja itse

Älä kirjoita arvosteluja itsellesi tai pyydä ystäviä kirjoittamaan keksittyjä. Se on harhaanjohtavaa markkinointia ja voi johtaa seuraamuksiin.

7. Käytä arvosteluja oppimiseen

Katso arvosteluista toistuvat teemat: mikä kiitetään, mikä toistuu kritiikkinä. Ne kertovat, mikä kannattaa pitää ja mikä muuttaa.